Aunque ya es casi un viejo concepto, el de web 2.0, estamos viviendo la culminación de su popularidad, ahora es un meme de primera necesidad y me viene a la cabeza este concepto aplicado a mi trabajo diario, el de crear una intranet 2.0.
¿Qué es una Intranet 2.0? Pues la materialización de la colaboración interna, trabajar en equipo, compartir conocimiento, ayudarse, comunicarse, es decir, todo lo que generalmente no hacemos en nuestros trabajos. Lo más seguro, pienso mientras escribo, es que una intranet 2.0 deba pertenecer a una empresa 2.0, quiero decir que sólo será posible en una empresa en la que se hayan superado los vicios de la 1.0.
En entornos industriales, o mejor dicho, no tecnológicos, todavía se valora en el empleado lo que sabe y no el cómo ha llegado a saber lo que sabe. Si un empleado, en una empresa 1.0, cobra porque tiene determinados conocimientos, lógicamente no querrá compartirlos. ¿Cómo superar estas barreras? Cierto es que se habla cada vez más de valorar habilidades y no conocimientos, valorar por competencias, pero ¿es real o sólo es lo que “suena” en el mercado? Como siempre, los conceptos de moda en el mundo empresarial van muy por delante del cambio real, incluso es posible que nunca lleguen a calar en la empresa.
Cuando comencé en este mundo de las “webs internas”, mi mayor preocupación era el dinamismo de la web, era obvio y lo sigue siendo que lo estático es aburrido al segundo de haberlo consultado. El problema era que como webmaster/diseñadora/administradora… estaba obligada a mantener vivos los contenidos de la página principal cada día o cada semana y al final te dabas cuenta de que te estabas equivocando de profesión, que las cosas no iban del todo bien si tenías que buscar contenidos interesantes para tu web. En aquellos tiempos (1997-2001), cualquier persona que quisiera publicar algo tenía que enviarlo y en un ejercicio de publicación/maquetación, se publicaban los contenidos web. La web, tanto la interna como la externa, estaba hecha por y para los técnicos.
El otro día explicaba (o lo intentaba) a mis alumnos y alumnas (Sociedad de la Información de la UOC) que al ser Internet producto de un descubrimiento técnico, tiene esa huella de ardua tecnología que tanto nos está costando superar, las cosas tecnológicas son siempre complicadas.
Eso está cambiando, el logro más importante de la web 2.0 es, efectivamente, que cualquiera sea capaz de montar un blog como éste sin necesidad de conocimientos técnicos.
La técnica ha permitido que el envío y publicación de información en Internet sea posible, trasladado a una Intranet, la técnica ha posibilitado que los usuarios de una intranet no dependan del departamento de informática de una organización (ahora viene cuando me despiden).
Igual que la Red 2.0 se construye con la aportación de miles de usuarios que no necesariamente son tecnólogos, la Intranet 2.0 comienza a cobrar vida, a llenarse, a deformarse, a escapar al propósito para el que fue programada. Y eso, desde el punto de vista del desarrollador, es algo increíble porque una web de repente se convierte en algo para lo que no había sido pensada.
Pero, lo fundamental es que el empleado (ese que se supone que es 2.0) quiera o esté dispuesto a compartir información. En general, tenemos esta disposición que se deforma por la cultura de la empresa. Hay empresas donde consultar los contenidos de una intranet, así como consultar páginas web en Internet, es una pérdida de tiempo. Cosa que no sucede si vemos a cualquier empleado (no operativo, sino administrativo o técnico) leer un libro, esta predisposición, esta cultura que asocia determinada tecnología con el ocio, también debería cambiar.
En resumen, dos primeros escollos para la intranet 2.0: la sobrevaloración del conocimiento que depende de la persona que hace que en determinadas empresas se haga difícil el compartir información y la asunción cultural que asocia la tecnología web con el ocio.
Seguiré madurando el concepto…
